Menschen können den Fehler zu denken, dass Etikette ist etwas Menschen nur Do von Angesicht zu Angesicht. Nicht so! Etikette am Telefon zu beobachten ist sehr wichtig, vor allem, wenn Sie versuchen, etwas an der Person am anderen Ende der Linie zu verkaufen. Hier ist, wie man die Person am anderen Ende der Linie eine Pfeife ins Ohr blasen nicht zu gewährleisten!
Graben Sie das Skript... machen einen Plan mit einfachem Englisch statt
Ein Fehler-Telefon können Verkäufer machen soll Ton einstudiert über das Telefon. Nichts ist ärgerlicher an einen Listener als zu erkennen, dass ein Skript Sie wieder eingefangen werden ist und dieser Effekt verstärkt wird, wenn die skriptgesteuerte Speel in nicht in einer Sprache, die Sie fließend sprechen. Der Hörer am anderen Ende eine skriptgesteuerte Verkaufsgespräch fühlt sich sofort wie sie nicht wichtig sind, und unabhängig von der Kultur, kann diese Menschen für ihre Pfeifen im Ohr blasen erreichen senden! Wenn die Person Sie nicht sprechen sehr gut Englisch sprechen werden, verwenden Sie einfache, vorgeschriebenen Sprache und vermeiden Sie komplexe Grammatik in Sätzen.
Langsamer zu sprechen
Wenn Sie über das Telefon kommunizieren, haben nicht Menschen den Vorteil, Ihre Mimik, Ihre Körpersprache oder wie Sie Gestikulieren zu sehen. Mehr als 50 % der Kommunikation ist nonverbal, so Sie wissen sollten, dass die Kommunikation über das Telefon wirklich durchaus eine schwierige Sache zu tun. Fügen Sie nun in einer Sprache und kulturelle Barriere, und die Aufgabe der Kommunikation über das Telefon wird noch schwieriger. Wenn Sie nur eine Stimme für die Kommunikation müssen Sie das Beste aus Ihrer Stimme machen indem Sie langsam und deutlich sprechen. Selbsteinzug sprechen ist einer der grundlegendsten Fehler, die Telesales Agents machen kann, und eine todsichere Wege zu langweilen Sie die Person am anderen Ende des Telefons ist Ihren Weg durch ein Verkaufsgespräch zu Murmeln. Erwarte nicht, dass jemand Sie repeat yourself, bitten wie Sie nur finden könnte, dass sie stattdessen auflegen!
Emotionen
Wenn Sie gelangweilt, müde oder schlecht gelaunt sind, eine Pause bevor Sie alle mehr telefonieren, weil die Chancen sind, dass Ihre Stimmung werden infektiöse über das Telefon! Wenn Sie in einer Sprache oder kulturelle Barriere hinzufügen, wird die Kommunikation sehr frustrierend für Zuhörer und Anrufer geworden. Sie sollten planen Telemarketing-Anrufe zu, um Ihre Stimmung und wenn Sie nicht in guter Form, warum nicht nehmen eine zehnminütige Pause? Dies ist sicher, verjüngen Sie und machen Sie Ihre Stimme mehr ein Vergnügen, gehört zu werden. Der größte Vorteil ist, dass es Sie, mit der Geduld erforderlich bewaffnet wird, über das Telefon mit Menschen zu kommunizieren, die unbedingt Ihre Sprache nicht fließend sprechen.
Lächeln, wenn Sie sprechen
Menschen aus allen Kulturen sind instinktive Wesen und eine positive Einstellung vermittelt sehr viel lauter, als Sie über das Telefon denken vielleicht. Dein Lächeln kann nicht gesehen werden, sondern Menschen hören auf jemandes Stimme können leicht erkennen, Unaufrichtigkeit. Also Lächeln Sie, wenn Sie sprechen und dein ganze Herz ins Gespräch.
Neil Payne Werke für Kwintessential, ein internationaler Anbieter von Geschäftslösungen Training Softskills, Management, Kundenservice, Vertrieb, Export, Finance, HR und kulturelles Bewusstsein im Mittelpunkt.
