Lernen von Formatvorlagen, und rufen Sie Coaching Zentrum

Zusammenfassung

In diesem Artikel 900 Wort untersuche ich die vier verschiedenen Arten von coaching-Interventionen, die Call Center Sales Managern Verwendung zu treiben und ihre Mannschaftsleistung aber argumentiert, dass jeder Agent verfügt über ihre eigenen bevorzugten Lernstil dies diktieren und sollte den coaching-Modus in den meisten Fällen mit der Agent verwendet.

Sowie einige nützliche Tipps um coaching auf Ihrem höchsten Niveau durchzuführen.

Lernstile und coaching

Wir sind alle sehr vertraut mit Honig und CammyD Learning Styles Arbeit aus den 80ern, der die vier unterschiedlichen Stile des Lernens beschreibt, die wir alle haben. Mein bevorzugte Stil ist ein Reflektor, da ich gerne auf meine Bildungsveranstaltungen zurückblicken, meine Zeit als andere hören lernen, denken Dinge durch, und ich hasse Rausschmiss im tiefen Ende.

Andere könnten einen aktivistischen Stil bevorzugen, wo Rausschmiss aus tausend Füße würde passen sie gern aus Fehlern zu lernen, können Sie leicht sehen, was ihre Fehler gewesen und kann herausfinden, eine alternative Möglichkeit in Mini Sekunden. Sie scheinen nur Workshops bei hundert Meilen pro Stunde steigen wollen.

Alternativ könnte einen Theoretiker-Stil mit einem Wunsch, um alle Details und Hintergrund zum Thema Ausbildung und zu sehen, wo die Theorien und Modelle Ihre Erkenntnisse profitieren können.

Oder schließlich die Pragmatiker, die inzwischen hat mit diesem Stück gelangweilt weil sie nicht, die Vorteile sehen und wie es ihnen helfen kann.

Haben Sie jemals diese Lernstile verwendet, um Sie maximieren Ihre telefonbasierte sales coaching helfen? Sie können nicht daran gedacht haben, aber es macht durchaus Sinn.

Die meisten Telefon-Vertriebszentren oder Call-Centern oder Inside Sales Operations, wie unsere Freunde über den großen Teich nennen, verwenden eine Vielzahl von coaching-Interventionen. Dies sind:

Leben Sie nebeneinander in der CentreRecorded-aufrufen, die in privacy1to1 coaching mit Kennzahlen und KPIsGroup Hörsitzungen gefolgt von erleichterten Gruppendiskussion über bewährte coaching coaching

Haben Sie eine Wahl, die Sie mit Ihrer Telefon-Verkäufer verwenden, wählen Sie diejenige, die ihren Lernstil passt.

Side by side coaching

Aktivisten - definitiv gehen Sie für live Side by Side coaching. Hier finden Sie einige Tipps zu diesem coaching besser für sie:

Entscheiden Sie sich für ein Thema während der Seite von Seiten und hören Sie auf diesem Gebiet während Ihrer Beobachtungen.Fragen Sie Ihr Agent für ihre bevorzugten Thema Fokus OnFocus meist auf Feedback und halten Sie es bissig, dann fragen sie, was sie anders machen können.Verwenden Sie wachsen aber starten auf Realität, indem sie Feedback geben, die Realität, die Sie gerade beobachtet, dann direkt in Optionen zu starten, indem Sie ihnen eine Chance, Stellung zu nehmen.Halten Sie das Feedback auf rund 2 Minuten, dann erhalten Sie auf den nächsten Anruf.Die Schönheit der live nebeneinander ist, dass man die tatsächlichen Herausforderungen sie konfrontiert sind, die nicht-Fähigkeiten auf der Grundlage sind, normalerweise System oder Prozess, so mit ihnen Einfühlungsvermögen und einige Maßnahmen ergreifen, um diese zu verbessern.

Aufgenommene Feedback Sitzungen

Rufen sie für Reflektoren - privateren aufgezeichneten coaching-Sitzungen an. Hier sind einige Tipps, die Ihnen hier helfen:

Geben Sie ihnen etwas länger mit den "wie gut hast du" Frage, ein wenig mehr, geben ihnen Raum, um meinen wegschauen.Lassen Sie Ihr Agent wählen Sie Anrufe, um zu hören, so lange, wie Sie eine gute und eine nicht so gute ist vorgesehen.Wählen Sie keine Anrufe nach dem Zufallsprinzip; Verwenden Sie intelligente Rede Analytics Software um Schlüsselwörter, Phrasen, wählen Einstellungen, Gefühle und Akustik.Lassen Sie Ihr Mittel sich gegen Ihre besten Praxis-Checkliste zu messen, und dann Kommentar danach.Verwenden Sie Stille, non verbal nickt und viele passende Körpersprache Förderung den Reflektor sprechen... und wir tun.Wenn einige Aktionen starten, erscheinen sie natürlich wachsen und dann mit Warum einpacken - wo sie brauchen werden, wie bekomme ich es und wie werden Sie mir helfen.

1to1 Performance coaching

Theoretiker vielleicht lieber das 1to1-coaching mit Metriken und KPIs über nachzudenken. Hier einige Tipps:

Lassen sie die Messdaten im Voraus haben.
Mit der Ausnahme Berichte gleich mal auf der oben genannten durchschnittlichen Leistung im Gegensatz zu konzentrieren die unterhalb der durchschnittlichen Leistung, dies ist eine ausgeglichene Leistungsüberprüfung immerhin.
Versuchen Sie, und verwenden Sie einen balanced-Scorecard-Ansatz für die Messdaten, die Sie messen. Sie könnten diese vier Arten aufteilen:
"Wie gut ist Ihr Agent den Kunden dienen?" - Kundenzufriedenheit "ist wie gut Ihr Agent ausführen?" - Effizienz "wie gut Ihre unterstützenden Agent-Verkäufe ist?" - Business value "Wie das Beste aus meinem Agenten erhalte ich?" - People Management
Immer haben einige coaching an den Metriken-Sitzungen, sind nicht nur Bewertung und Feedback als eine Chance zu erkennen Trends und Aktionspläne zu bestimmen.

Gruppe anrufen Hörsitzungen

Pragmatiker vielleicht lieber die Gruppe Interaktion gespielt-wieder Anrufe, kommentieren, vor allem, wenn Sie einige Top-Performer in der Gruppe haben und druckvoll. Hier sind einige Ideen:

Wählen Sie sorgfältig, nennt einige Exemplare und nicht solche gute Aufrufe. Vielleicht wählen Sie ein Thema im voraus.Die WIIFMs an den Agenten verkaufen, bevor Sie beginnen. (Was in it for me)Halten Sie die Sitzung auf ca. 45 Minuten.Bitten Sie sie um die besten Praxis-Checklisten zu vervollständigen.Laden Sie alle für ihre Stellungnahmen, aber halten Sie diese fest. Fordern Sie ein guter Punkt und ein Neubaugebiet und Ban wiederholen, was früheren Agents gesagt haben.Du musst nicht in einer Stellungnahme nur um von ihm chip; die Kunst besteht darin die Agenten auf Ihren eigenen Kommentar zu fördern.Mein letzte Tipp ist den Agent, der bevorzugte coaching, was coaching Fragen würden sie wollen von Ihnen ihr Wachstum unterstützen und wie sollte das coaching auftreten. Sie wird nicht geben Sie Pragmatiker, Theoretiker, Reflektor - das Fachjargon für Sie und ich - aber sie geben Ihnen einen Eindruck zu arbeiten.

Jetzt eingehaucht haben nicht wir Peter und Alans Lernstile einen Hauch frischer Luft?

Paul ist ein internationaler Referent, Verkaufstrainer, Autor und Trainer Sitz in Großbritannien. Seine Kompetenz und Erfahrung ist im Verkauf und Vertrieb coaching, seine Bücher und Artikel Fokus auf Rapport verkaufen, die der Kunde im Mittelpunkt des Verkaufs setzt. Besuchen Sie seine Webseite- http://www.archertraining.co.uk/Sales_tips.htm melden Sie sich für seine pro Verkauf und Coaching Tipps oder seinen Blog unter http://www.paularcher.com/ besuchen, wo finden Sie seinen einzigartigen Stil der wöchentliche Blog-Posts für Sie zu genießen. Paul@paularcher.com